A Science of People, m’encanta escriure sobre com prenem decisions. La nostra ciència de la mida de les mossegades avui és a punt paràlisi d’elecció.
Hi ha un conjunt d’experiments molt famosos sobre melmelada i elecció. Als informes dels consumidors dels anys vuitanta, es va reunir un grup d’experts en gustos per jutjar (de 45 opcions) quina melmelada de maduixa tenia el millor sabor. Els «panelistes sensorials formats» els van puntuar sobre una varietat de característiques, inclosa la difusió i la fruita. L'informe final es va publicar a Consumer Reports.
Uns anys més tard, un psicòleg de la Universitat de Virgínia anomenat Timothy Wilson va decidir reproduir l'experiment per veure si els estudiants recollien les mateixes melmelades que els experts. Va escollir a l'atzar 5 de les melmelades de la llista i va fer que els estudiants les classifiquessin. Sorprenentment, els estudiants tenien una correlació de 0,55 (molt alta) amb les decisions de l’expert. Genial, som tan bons com els experts en proves de gust. Tanmateix, Wilson va demanar a un segon grup d'estudiants que escollissin els seus favorits i els expliquessin Per què els agradaven. Aquesta vegada només hi ha hagut una correlació de .11 a les decisions de l’expert.
Com més opcions tinguem, menys les acabem prenent.
Què ens diu aquest experiment? Quan pensem massa en les nostres decisions, fem una decisió equivocada. Barry Schwartz també defensa que és millor escollir menys. Per què?
Vaig aprendre fins a quin punt això era aplicable a la meva vida de la manera més difícil:
Solia oferir més de 20 opcions per a ‘projectes especials’ als nostres interns. Els projectes especials són àrees que interessen als nostres adolescents i que necessitem ajuda. Un exemple és el Projecte especial de l’editor, on els interns es connecten i envien correus electrònics als editors de revistes populars de criança. Un altre exemple és el nostre Projecte especial de ràdio, on un adolescent especialment ben parlat fa de portaveu dels nostres adolescents a les entrevistes a la ràdio. Quan vaig donar 20 opcions, no només van trigar els adolescents a decidir-se per sempre (normalment amb molts correus electrònics endavant i enrere sobre els pros i els contres de cadascun), sinó que vam tenir un percentatge de descens més gran. És llavors quan els adolescents faran el seu projecte especial durant unes setmanes i després ens enviaran per correu electrònic que ‘pensen que van cometre un error, perquè han estat pensant en el Projecte Especial Diari i el Projecte Especial PR, i potser són millors’.
Finalment, vaig decidir limitar-ho a tres opcions i canviaria les opcions a mesura que es completessin els projectes especials. Ara, les decisions es prenen molt ràpidament i gairebé no tenim abandonaments. Per què? Amb tres opcions, hi ha menys a faltar. Amb només tres opcions, no hi ha paràlisi per part dels adolescents. Amb tres opcions, els adolescents tenen menys a tenir en compte.
Penseu en quantes opcions oferim als nostres clients i familiars. Quina de les deu ciutats de vacances següents hem de triar? Volen sopar espaguetis, ous, hamburgueses, barretes de peix o mac i formatge? Sembla que l’elecció és un luxe i ens va bé. Tanmateix, oferir-nos a nosaltres mateixos i a l’un a l’altre menys opcions de fet ens permet prendre decisions millors, ens facilitarà la vida i ens ajudarà a sentir que ens estem perdent menys.
Ens agrada l’elecció perquè se sent luxós i ens fa sentir que podríem canviar d’opinió més endavant, per si de cas prenguéssim la decisió equivocada. No obstant això, Schwartz cita un exemple al seu llibre sobre els fons d'inversió oferts per un empresari. Definitivament, és del millor interès d’un empleat unir-se a un dels programes. En no participar, rebutgen fins a 5.000 dòlars anuals en la concordança entre empresaris. L'estudi va trobar que per cada 10 fons d'inversió addicionals que un empresari oferia, la taxa de participació va baixar un 2%. Per què la gent rebutjaria aquesta oferta quan tingués més opcions? Tenir massa opcions provoca paràlisi.
Tinc entre 175 amaniments d’elecció al meu supermercat local. Quants n’he provat? 4 –i 2 d’ells només els vaig provar perquè eren a la nevera dels meus pares. L’única vegada que vaig provar de comprar un altre tipus d’apòsit em vaig quedar desbordat, vaig passar 20 minuts mirant les ampolles, finalment en vaig comprar un que tenia bon aspecte, me’l vaig emportar a casa i em vaig adonar que tenia un gust terrible. També ho vaig abocar a tota la meva amanida i em vaig pensar abans de fer un mos: potser hauria d’haver aconseguit el miso de gingebre?
He trobat aquesta llibertat en limitar les meves pròpies decisions. També ofereixo menys opcions als que m’envolten i només he tingut respostes positives. Vaig retirar la meitat dels productes del meu lloc web: les vendes generals van augmentar i ofereixen menys opcions als meus amics a l'hora de triar pel·lícules, cosa que va provocar un mal de cap dissabte a la nit gratuït.
Resum: oferiu menys opcions, limiteu les vostres pròpies opcions i tindreu millors decisions al voltant.
Cites :