Com tractar amb persones de paper de vidre

Fa poc vaig descobrir el terme gent de paper de vidre i em vaig enamorar immediatament de l’expressió. La frase és tan visual. I tan cert.

Gent de paper de vidre. Gent abrasiva i que ens frega crua. Poc a poc. Dia rere dia. Lentament. Metòdicament. Molestament.

Tots tenim gent de paper de vidre a la nostra vida i tenen diverses formes i intensitat. Van des de personalitats extremadament gratificants fins als tipus xinesos de tortura aquàtica. Degoteig ... degoteig ... degoteig ....



Sovint, les persones amb paper de vidre són companys de feina, familiars, veïns o un client amb el qual, malauradament, hem de tractar ... sigui com sigui.

Fa poc, parlava amb una amiga meva sobre la seva persona de paper de vidre del lloc de treball. Segons el meu amic, la seva companya de feina ho gestiona tot i té problemes amb altres persones que no estan d'acord amb les seves decisions. Traducció: és molesta, disputada, assassina la moral i fa que les reunions durin molt més. La persona amb paper de vidre provoca molta fricció i estrès en el lloc de treball, a més d’ocupar el temps de la gent.

La gent de paper de vidre ens pot ratllar els nervis. Ens desgasten.

El meu amic va compartir que un dels seus nous companys de feina (no és d’estranyar que hi hagi una gran facturació al departament de la persona de paper de vidre!) Li va dir amb confiança sobre la seva última estratègia d’afrontament: simplement observa l’abrasivitat del paper de vidre a les reunions i després compta com de moltes maneres diferents en què la gent intenta evitar, redirigir o moure’s quan provoca friccions.

Degoteig ... degoteig ... degoteig ....

Llavors, com podem gestionar les persones amb paper de vidre quan el seu comportament pot ser tan difícil?

Llenguatge corporal

Una manera immediata i accionable de tractar amb persones difícils és ser conscient del llenguatge corporal. Què diu el nostre cos? Què diu el seu cos? Fer alguns petits ajustaments en com ens comuniquem de manera no verbal pot marcar una gran diferència.

Tingueu en compte aquests consells quan tracteu amb una persona amb paper de vidre:

Llenguatge corporal obert

Mantingueu el tors obert i feu servir les mans de confiança. Quan les teves mans són visibles i el tors exposat, t’ajuda a construir una relació no verbal i demostra que estàs del mateix costat. No verbalment diu: Som al mateix equip.

Fronting

El fronting és una tècnica de llenguatge corporal amb la intenció d’orientar el cap, el tors i els dits dels peus cap a la persona amb qui parles. Això mostra respecte a la persona no verbal. Diu que estic present i us faig cas. Tothom vol sentir-se vist i escoltat i aquesta és una manera fàcil d’assolir aquest objectiu.

Espai

La majoria de la gent necessita uns 1,5-5 peus per sentir que no estàs al seu espai. Si algú està molest i entra al seu espai personal, és probable que vegi un augment de l’ansietat. Tingueu en compte la vostra distància, sobretot quan apareguin molestos.

Toca

El mateix passa amb el tacte. La zona segura per al tacte cordial inclou el braç des del colze cap avall (una encaixada de mans és el tacte menys íntim). Si coneixeu bé la persona o podeu mesurar si el tacte és benvingut, un toc lleuger a l’avantbraç o al colze pot transmetre una connexió positiva i càlida.

Bloqueig

Si observeu que la persona li bloqueja el tors creuant els braços davant seu o mantenint objectes davant del cos, és possible que se senti defensiu. Recordeu que heu de modelar el llenguatge corporal obert per generar confiança i relació. Si és possible, intenteu treure’ls d’aquesta posició lliurant-los alguna cosa o oferint-los una mica de cafè o beguda.

Microexpressions

Si podeu recollir les 7 expressions universals, teniu la capacitat de llegir les persones amb més eficàcia i podeu mostrar millor empatia. Per exemple, si els veieu parpellejar la microexpressió de la por quan es fa un comentari, podeu donar immediatament una explicació per ajudar-vos a alleujar l'estrès.

O si els veieu fulgurants, podeu provar de reduir la situació i redirigir la conversa: sé que això pot ser frustrant. Tots dos trigem una mica a revisar el procediment i a connectar-nos en una hora. Sé que som capaços de trobar una solució alternativa.

Empatia

Seguiu endavant i torneu els ulls, però una gran part de la interacció amb la gent de paper de vidre requereix empatia i comprensió. Pregunteu-vos què passa amb la persona que la fa actuar d’aquesta manera? Està relacionat amb el control? Inseguretat? Por? Voleu canviar? Dolor, físic o mental? Pregunteu-vos també: puc satisfer aquesta necessitat? En alguns casos, podem.

Fa anys, vaig viure una persona de paper de vidre a l’escola del meu fill. Aquesta persona presentava una gran necessitat de sentir-se important i era evident que li agradava tenir el control i una posició de poder. Durant anys, va assumir independentment el paper de dirigir el trànsit i guiar els nens pel carrer. Tot i que no era personal de l’escola, s’aturava al mig del camí i els deia als pares què havien de fer (perquè a la gent li agrada molt això, oi ?!). Permeteu-me afegir també que va demanar que es cridés El capità i es presentaria com a tal. Moltes persones han trobat aquest comportament gratificant. Però no cal que sigui.

En reconèixer la seva necessitat de sentir-me important, vaig poder fer-li aquest regal i seguir el meu dia sense que em molestés. Fins i tot podria fer un bon dia, capità! i realment fer el seu dia. Només el fet de desvincular-se i pensar en la persona en el seu conjunt ajuda a crear empatia.

El Dalai Lama té una meravellosa cita sobre veure la ira i els desafiaments com un regal preciós. Pregunteu-vos quina lliçó ensenya i què podeu aprendre de la persona. Pensar més en la persona i la seva situació ens dóna el regal que ens permet ser més tolerants i empàtics.

Deixeu-ho anar.

La negativitat i la ira que és. Hi ha una antiga dita budista que diu que quan algú li dóna el do de la ira, es nega a acceptar-la. Rebutgeu educadament el regal i deixeu-lo portar. Per descomptat, això és més fàcil de dir que de fer, però recordar-nos que aquest no és el nostre problema ens ajuda a reconèixer el nostre paper en la relació. Calen dues friccions.

Fa uns anys, el meu marit i jo teníem punts de vista diferents sobre algunes qüestions relacionades amb un candidat polític al nostre estat (admetré que algunes persones de paper de vidre de la meva vida són polítics). No cal dir que va provocar friccions. I per més que fos, vaig provar el meu propi consell sabent que la fricció necessita dues persones i que el paper de vidre està dissenyat per fer una superfície llisa.

Tots dos vam començar a escoltar de debò el punt de vista de l’altre, tant verbalment com no verbalment, i amb la pràctica les nostres converses abrasives miraculosament van començar a millorar. Junts vam ser capaços de suavitzar mútuament les vores i conèixer millor la perspectiva de l’altre. Les nostres converses de paper de vidre es van convertir en una lliçó per a cadascun de nosaltres i, en última instància, van conduir a una millor comunicació. Irònicament, el pegat rugós va conduir a la suavitat.

Tractar amb gent de paper de vidre és una feina difícil, però pot conduir a coses bones. Crec que el Dalai Lama podria estar en alguna cosa. Potser la gent de paper de vidre pot ser un regal. Fins i tot si de vegades necessiten tornar a obsequiar ...

Aquest article està escrit per Kristin Bock, un entrenador certificat en el llenguatge corporal amb la ciència de les persones. Kristin viu a Oshkosh, Wisconsin, amb el seu impressionant marit, 3 nens divertits i 3 gallines animades. Es considera arquitecta de la comunicació i li encanta ensenyar a la gent els fonaments del llenguatge corporal. Després de més de 20 anys en el camp de la discapacitat, ha fet amics meravellosos i té una afinitat particular per ajudar els cuidadors i les persones socialment incòmodes. Es pot contactar amb ella a: bodylanguageblueprints.com