10 passos per conquerir l'ansietat del telèfon

Taula de continguts

  1. Honestedat de collita
  2. Digues, no preguntis
  3. LA TEVA PRIMERA IMPRESSIÓ IMPORTANT
  4. Volumitzar
  5. Construeix oxitocina
  6. Voleu fer trucades?
  7. Emocionalitat
  8. No feu scripts
  9. Si us plau, deixeu un missatge
  10. Trucs del comerç

El telèfon és una eina poderosa per al vostre negoci, relacions i comunicació. Però el sabeu utilitzar?

Vull que siguis un ninja de telèfon. Un geni que crida el fred. Un reproductor de potència mòbil.

Per què és tan important el telèfon? És clar, la gent escolta les nostres paraules, però realment escolta com dius les teves paraules. Comunicem tones de senyals no verbals a través del nostre to de veu, volum, cadència i patrons de parla.



La investigació ha demostrat que la nostra comunicació no verbal és quatre vegades més poderosa que les nostres paraules. En altres paraules, el que dius, vull fer negocis amb tu, és molt menys important que com dius, vull fer negocis amb tu.

A continuació he esbossat 10 estratègies telefòniques reeixides per a les quals podeu utilitzar:

  • Superació de l’ansietat telefònica
  • Desenvolupament de contactes empresarials
  • Cites en línia
  • Trucades en fred
  • Construir relacions de llarga distància
  • Etiqueta del telèfon de relació

Com valoraries les teves habilitats de telèfon en una escala de l'1 al 5? (5 són estel·lars, 1 que necessiten feina)

  • ____ Calor: us sona amable, càlid i accessible al telèfon?
  • ____ Competència: us sembla competent i creïble per telèfon?
  • ____ Confiança: fins a quin punt sona al telèfon?
  • ____ Eficàcia: quina efectivitat tenen les vostres converses telefòniques?

Seguiu llegint per aconseguir tots aquests números fins al 5.

Honestedat de collita

Independentment de qui estem parlant, SEMPRE volem escoltar la veritat. Es pot endevinar:

Quin mode de comunicació té més mentides?

  • a. Correu electrònic
  • b. Presencial
  • c. Telèfon
  • d. JO SÓC

La resposta és C. Telèfon. La gent menteix menys al correu electrònic i a la missatgeria instantània perquè hi ha un rastre de paper. El següent ve cara a cara, perquè és difícil mentir mirant directament als ulls d’algú. Així doncs, estirem el màxim per telèfon: sense rastre de paper i menys aparença que produeixi culpa. Si voleu tenir converses telefòniques més honestes, podeu fer-ho fàcilment invocant el paper-trail. Al començament de les trucades empresarials, mencioneu que prendreu notes sobre la trucada i les envieu per correu electrònic per assegurar-vos que no us perdeu res. Això fa 3 coses. En primer lloc, demostra que sou diligent, organitzat i fiable. En segon lloc, us ajuda a fer referència a la conversa. I, en tercer lloc, el que és més important, invoca el paper-trail, de manera que saben que esteu prenent notes i han de confirmar que tot era correcte en un correu electrònic de seguiment.

& uarr; Taula de continguts & uarr;

Digueu, no pregunteu

No podem deixar d’associar els tons de veu alta als nens. Quan responeu al telèfon o parleu amb algú amb un to més elevat, esteu indicant que no sou competent, madur o fiable. Quan ho tingueu ansietat telefònica acostumes a anar a l'extrem superior de la teva gamma. Tothom té un rang natural de to de veu. Vull que us mantingueu al vostre rang natural més baix. Podeu fer-ho respirant profundament i deixant-lo anar lentament mentre relaxeu les espatlles, el coll i el cap. Torneu a fer-ho i aquesta vegada saludeu la respiració. És impossible parlar en un rang més alt quan les espatlles i les cordes vocals estan relaxades; això és el que voleu. Si us sentiu nerviós en una trucada o la vostra veu comença a trencar-se, respireu profundament i parleu sense respirar mentre baixeu les espatlles. Això us farà caure en un to més madur.

  • Consells Ninja: No utilitzeu la flexió de la pregunta. Una altra manera de demostrar confiança és explicant a algú les nostres idees en lloc de preguntar-les. Quan parleu amb l’altra persona, assegureu-vos de baixar al final de la frase en lloc de pujar. Llegiu-ho en veu alta a la pregunta de flexió: Em dic Vanessa? En contra: em dic Vanessa. Sempre vull que digueu les vostres afirmacions i feu les vostres preguntes, sense confondre mai les dues.

& uarr; Taula de continguts & uarr;

LA TEVA PRIMERA IMPRESSIÓ IMPORTANT

Puc explicar-te una història? És una mica ridícul, però no podria encaixar més perfectament en aquest punt. El meu pare era al partit de cites el dia passat: és aquell programa en què 3 solters o solteres competeixen darrere d’una pantalla per una cita, eliminant així l’aspecte físic de la competició. El seleccionador només té to de veu i paraules en què comptar. El conjunt tenia aquest aspecte:

to de veu de primera impressió

Segons diu la llegenda, el meu pare va practicar i practicar possibles respostes. Anava per l’humor. Va anar al programa i va tenir respostes molt divertides: el públic va riure i el solter de solteres seguia rient. Però al final no va ser escollit. Estava força devastat. Quan els productors li van demanar que tornés a un programa de reunions (perquè havia estat un dels seus convidats més divertits), va saltar a l’oportunitat. Ara, el meu pare és bastant competitiu, de manera que es va quedar a casa tota una setmana per estudiar episodis del Cites (abans abans de TIVO i VCR). Volia esbrinar si hi havia un patró per als guanyadors. Ràpidament es va adonar que no tenia res a veure amb les respostes verbals i molt poc a veure amb qualsevol cosa que passés després del primer grup de salutacions. Es va assabentar que la dona va decidir immediatament qui anava a triar en funció de com es deia la salutació. El meu pare practicava i practicava la seva hola i res més. I ho podeu endevinar? Ell va guanyar. Va fer impressionant la seva primera impressió. A continuació s’explica com podeu fer que el vostre hola sigui increïble:



  • No retingueu la respiració mentre espereu que algú el reculli. Això tensa les cordes vocals perquè soni ansiós quan saluda.
  • No us afanyeu a saludar quan algú us truqui. Això fa que sembles impacient i desorganitzat. Respira una mica i acomoda't abans de saludar.
  • Utilitzeu l'extrem inferior del to de veu natural. (Vegeu el Consell núm. 2)

Bonificació : Podeu fer que la vostra veu soni més atractiva? Sí! La investigació demostra que la gent decideix el confiança o la dominació que sou als pocs segons d’escoltar la vostra veu. Amb els judicis tan ràpids, no teniu temps per escalfar-vos a la presentació. Tant si sou un orador públic en augment que intenteu millorar la vostra reputació i aconseguir més esdeveniments com si us esforceu per convertir-vos en un líder més influent a la feina, la clau per fer que la gent escolti i recordi el que heu de dir és dominar el vostre públic veu parlant. Mireu més informació sobre la ciència del poder vocal en aquest vídeo:

& uarr; Taula de continguts & uarr;

Volumitzar

Quan perdem confiança, baixem el volum. Sempre que faig entrenaments comercials o negociacions, faig que la gent practiqui el seu pitch. Una vegada i una altra, la gent redueix el seu volum sobre el punt o el tema que els posa més nerviosos. Per exemple, algú pot dir: No puc esperar per treballar amb vosaltres i tot el que necessitem és un Dipòsit de 500 dòlars per començar. amb una forta caiguda del volum dels 500 dòlars. Es tracta de suplicar a algú que negociï amb vosaltres. Això és dir a algú que no se sent segur del seu preu ni del que està dient. Practiqueu el to i mantingueu el nivell de volum a tot arreu. Aquí teniu un exemple que he gravat per a vosaltres:

Consell: De vegades, la gent augmenta massa el seu volum quan està emocionada. Això fa que la gent senti que els crides. Tot i que alguns augments de volum estan bé, intenteu mantenir-los al mateix nivell.

& uarr; Taula de continguts & uarr;

Construeix oxitocina

Saps com pots parlar amb algunes persones i simplement sentir-te súper connectat amb elles? Hi ha una raó fisiològica: s’anomena oxitocina. L’oxitocina, també anomenada hormona de l’abraçada, és el que recorre el nostre cos quan ens sentim connectats amb algú. És l’explicació química de l’amor. L’oxitocina es produeix de diverses maneres, sobretot mitjançant el contacte visual mutu i el tacte físic, que només es produeix en persona. Una manera d’augmentar la vostra oxitocina al telèfon és fent que estigui xafant cap amunt del perfil de LinkedIn, del perfil de cites o del lloc web. Això ajuda el vostre cervell a sentir que la persona de l’altra línia és una persona real. Això també és útil des del punt de vista logístic, ja que podeu fer referència a coses sobre ells mentre parleu. Sempre tinc la foto o el perfil de la gent a l’ordinador mentre estic al telèfon amb ells. Això fa que la meva veu sigui més càlida, que m’ajudi a sentir-me més connectat i és ideal per establir relacions amb els seus detalls rellevants.

& uarr; Taula de continguts & uarr;

Voleu fer trucades?

De vegades, afegir vídeo a les trucades pot empitjorar l’ansietat del telèfon. Tan què heu de fer sobre les videotrucades –Més bé? FaceTime? Vés al web? Estic molt contenta que ho hagueu preguntat! M'encanta encendre la meva càmera de vídeo quan sigui possible. Algunes coses a tenir en compte si decidiu fer-ho:

  • Torna això! És temptador només mostrar la cara al vídeo, però si podeu fer retrocedir la càmera web o l’ordinador perquè us vegin el tors i les mans. Ens encanta veure les mans de la gent i això us ajuda a ser més carismàtic. Això també se sent molt més com una reunió real: la cara de prop pot semblar una mica estranya en situacions de negoci.
  • No us mireu …Ho sé, ho sé! Ets bella! Però, en les vostres trucades ells sentiu-vos preciós i feu el contacte visual amb la càmera no vosaltres mateixos i no la seva icona. Si mireu a qualsevol altre lloc que no sigui la càmera, us farà semblar els ulls moguts encara que no ho sigueu! Una altra manera de construir oxitocina és mitjançant la mirada mútua i encara podem produir oxitocina fins i tot a través d’una lent.
  • Porteu pantalons. Però, realment, creieu que potser no us haureu d’aixecar durant la trucada, però i si sona el timbre? O el vostre gos comença a ofegar-se? O hi ha un huracà? No us deixeu atrapar pels fons de PJ, o pitjor encara.

& uarr; Taula de continguts & uarr;

Emocionalitat

Una altra manera que el nostre to de veu envia senyals positius o negatius és mitjançant les nostres emocions. Si teniu ansietat telefònica, de vegades es pot transmetre aquest nerviosisme. Quan algú ens parla amb falta d’emocionalitat o calor tonal, tenim problemes per connectar-nos-hi. Assegureu-vos que quan parleu amb persones compartiu el vostre sentiment i emoció amb les vostres paraules. Com ho fas?

  • Explica històries . Quan sigui possible, expliqueu històries de la vostra vida, sobre el vostre negoci i el vostre passat. Les històries són maneres meravelloses d’aportar emocions a la vostra veu I activen la gent (mentalment, és clar).
  • Provocar històries . Si és possible, feu que us expliquin històries. Això els ajuda a sentir-se més emocionals i compromesos.
  • Comparteix Passion . Parleu sobre temes, persones i qüestions que us apassionen. No modifiqueu els vostres sentiments, expresseu-los. Aquesta és la base del carisma. Les persones que es consideren altament carismàtiques són extremadament bones en compartir les seves passions i emocionar-se amb molts temes.
  • Provocar passió . Feu que parlin sobre temes que els apassionen. De vegades em sento com que durant les converses només estic buscant els temes que els il·luminen. Això fa que tota la conversa sigui més interessant, que sigui més atractiva i que estigui més entusiasmada amb la conversa: guanyar, guanyar, guanyar.

& uarr; Taula de continguts & uarr;

No escriviu

Si feu moltes trucades en fred, servei d'atenció al client o trucades d'empresa, és possible que vulgueu escriure les vostres respostes, PERUT NO. Sé que és pràctica habitual treballar amb scripts, però aquí teniu el problema. Mai, mai he trobat algú que pugui fer el seu guió una i altra vegada sense que sembli memoritzat o avorrit. Quan guioneu, literalment us absorbeix l’emoció, la passió i la calor verbal. La creació de scripts tanca el vostre carisma i el compromís d’altres persones amb vosaltres. També tanca el cervell perquè no pensi i senti, de manera que es converteix en menys compromès i atractiu.

Consell: En lloc de guions, bala. Escriviu les preguntes més freqüents que obtingueu i anoteu els punts vius ONE WORD que vulgueu assolir. Això us assegura que recordeu el que heu de cobrir, però també us permet dir-ho d'una manera nova cada vegada.

& uarr; Taula de continguts & uarr;

Si us plau, deixeu un missatge

Penseu en la vostra bústia de veu? Escolta-la ara mateix i digues-me quina impressió creus que deixes? Et sona a corre-cuita? És sorollós al fons? És massa tranquil? Sovint no pensem realment en els nostres missatges de veu, però quan algú no pot arribar a nosaltres, el nostre missatge de veu dóna la nostra primera impressió. A continuació s’explica com deixar correctament un missatge:

  • Entra en un lloc tranquil perquè no hi hagi soroll de fons.
  • Utilitzeu uns auriculars o mantingueu el telèfon a prop de la boca (no a l’altaveu) perquè l’àudio quedi clar.
  • No retingueu la respiració abans de parlar (de manera que les cordes vocals es relaxin i la vostra veu sigui agradable i baixa).
  • Somriu mentre l'enregistreu per aportar una mica de calor al to.
  • Format suggerit : M'agrada començar amb una salutació i el meu nom. A continuació, una sol·licitud. Després un adéu curt i dolç. Així: Hola, heu arribat al missatge de veu de Vanessa Van Edwards. Si us plau, deixeu un missatge aquí i us respondré aviat. Tenir un bonic dia.

Feu que el vostre missatge de veu compti. Feu clic per fer un tuit si voleu millorar les vostres habilitats de telèfon.

& uarr; Taula de continguts & uarr;

Trucs del comerç

Tinc alguns altres trucs del comerç que podeu utilitzar si esteu molt al telèfon:

  • Obteniu un escriptori de peu o tingueu una zona de trucades telefòniques on pugueu parar i moure’s mentre parleu. Això ha ajudat enormement l'ansietat del meu telèfon. Per què? Testosterona: perquè ocupeu més espai I us permet ser més atractiu i dinàmic mentre parleu.
  • Tanca el correu electrònic. No tingueu res que us distregui mentre parleu. Tanco totes les meves pestanyes i només tinc el seu lloc web o el seu perfil per tal de no deixar-me treure l’atenció.
  • Depenent de com em senti, és possible que també tingui un document de Word obert o un quadern per prendre notes. Recordeu, al principi de l’article he esmentat com prendre notes sobre la trucada i demanar confirmació després. Podeu fer això escrivint (tot i que assegureu-vos que no us sentin escriure perquè pensaran que envieu un correu electrònic) o notes escrites que escriviu.
  • Alguns venedors que conec tenen un mirall a la taula perquè puguin veure la seva pròpia cara mentre parlen. Aquesta és una eina increïble si esteu disposat a fer-ho.

La investigació ha descobert que podem identificar 16 tipus diferents de somriures només per to de veu.

  • Les nostres emocions es reprodueixen a la nostra cara i a través de la nostra veu. Si esteu enfadats, les celles solquen i la veu es tensa i es torna més tensa. Tenir un mirall us pot ajudar a detectar una expressió facial negativa més ràpidament. Somriure afluixa els músculs de la mandíbula i aporta calidesa a la veu. Si creieu que la vostra trucada s’està quedant una mica obsoleta, podeu somriure al mirall i veure si s’afegeix més al vostre to.

Espero que aquests consells telefònics no verbals us ajudin a ser més efectius. També hi ha algunes estratègies verbals que podeu utilitzar augmenta la teva influència .